Consultores Montalvo Del Lille Y Asoc, S.C.P. es una empresa distribuidora de la marca CONTPAQi la cual es un empresa desarrolladora de software empresarial, como distribuidores de la marca estamos autorizados para comercializar sus productos y ofrecer de manera independiente servicios de soporte, implementación y capacitación para lo cual se requiere la obtención de certificaciones de marca en sus sistemas o productos para garantizar un adecuado servicio al usuario final que desee contratar dichos servicios con nuestra empresa, esto no implica que la marca tenga alguna responsabilidad u obligación por los servicios que nuestra empresa proporciona a los usuarios de los sistemas CONTPAQi, ya que la marca proporciona en sus diferentes canales de atención de servicios sin costo al usuario final de sus productos y sistemas, por lo que extendemos nuestras políticas de soporte en CONTPAQi a todos nuestros clientes para su conocimiento:
SERVICIOS
Enfocados en la prestación de servicios de calidad, ponemos a su disposición los siguientes servicios de manera externa a CONTPAQi:
Al adquirir con nosotros los sistemas de la marca CONTPAQi tiene la posibilidad de recibir asesoría por teléfono o vía chat hasta por 10 minutos sin costo, así como también poder contratar los servicios de instalación, instalación de actualización de versiones, Soporte, implementación y/o capacitación de acuerdo con las condiciones siguientes:
1.- Asesoría sin costo vía chat y telefónica hasta por 10 minutos máximo.
Vía telefónica: se recibirán llamadas para consultas vía telefónica sobre asesoría de temas concretos y/o aclaraciones del uso de su sistema (en caso de requerirse se enviará vía WhatsApp lo mencionado en el punto anterior), en el cual o en su caso se le guiara al usuario final para que aplique la solución durante la misma sin que la duración de la llamada pueda ser mayor a 10 minutos en caso de rebasar ese lapso de tiempo se le hará saber y le pediremos se comunique si así lo desea al día siguiente para continuar atendiéndolo por ese mismo medio, no existirá intervención alguna de nuestra parte al equipo del usuario final.
2.- Soporte Técnico vía remota con costo
NOTA: Para dichos servicios se tomará en cuenta solamente el tiempo efectivo de soporte, es decir, si se requiere contactar a soporte CONTPAQi para la resolución de su problema de manera conjunta, el tiempo que demoremos en contactar con ellos se considerará tiempo muerto por lo que no estará incluido como tiempo de servicio y se retomará de nuevo como tiempo efectivo cuando nos conectemos en conjunto para atenderle.
3.- Planes para adquirir servicio de soporte.
Ponemos a su disposición estas alternativas que usted puede elegir si no desea contratar una póliza de servicio, podrá pagar por cada evento previa cotización en el que desee ser atendido para Soporte Técnico (en ambos casos se requiere realizar el pago previamente).
4.- Servicio de Implementación.
El servicio de implementación es aquel que involucra cualquier configuración inicial o posterior a la instalación del sistema como los que se mencionan a continuación:
NOTA: Para este servicio en caso de requerirlo con gusto le haremos llegar un plan de implementación junto con la cotización respectiva para que considere.
5.- Servicio de Capacitación.
El servicio de capacitación es aquel que se lleva acabo de manera presencial o vía remota dando explicación detallada del uso y funcionalidades del sistema adquirido, el cual se lleva acabo bajo un temario establecido y una programación previa de los temas a tratar y duración de la capacitación, así como las fechas y días en que se llevan a cabo dichas capacitaciones de acuerdo con la disponibilidad de la agenda.
Acontinuación te presentamos los tipos de capacitacion que te ofrecemos:
Capacitación inicial: Al adquirir un sistema por primera vez y requerir conocimientos de usabilidad para un optimo desempeño en el sistema.
Capacitación por actualizaciones: Ya sea por cambios de mejoras en las versiones de los sistemas o actualización de herramientas deribados de cambios en las reformas fiscales.
NOTA: Para este servicio en caso de requerirlo con gusto le haremos llegar un plan de capacitación junto con la cotización respectiva para que considere.
6.- Garantía de servicios prestados.
Nuestros servicios de soporte , instalación , reinstalación , actualización e implementación cuentan con 30 días de garantía una vez realizado o finalizado el servicio para lo cual se nos contrata, así mismo la empresa no garantiza que el producto se encuentre libre de errores mínimos debido a que no somos los desarrolladores de los mismos, para lo cual tendrá derecho a contactar directamente con la marca para recibir atención directa de su parte o podrá contratar nuestros servicio si así lo prefiere, quedando libre de responsabilidad de los daños y/o perjuicios directos o indirectos que puedan derivarse de su uso, interrupciones, demoras o fallas).
También le recordamos que la marca CONTPAQi cuenta con un servicio de soporte sin costo para el usuario final el cual podrá recibir directamente atreves de su página https://www.contpaqi.com/ donde encontrarás su chat de ayuda y numero de atención.
Atentamente:
C.P. Mauricio Javier Everardo Gasque
Director General
Consultores Montalvo de Lille y Asoc., S.C.P.